¿Sabías que sólo se tarda entre 5 y 7 segundos en causar una primera impresión? Piénsalo, ¿cómo de fácil es tomar la decisión de sonreír y ser feliz? Ese es el comienzo de una gran primera impresión. Una sonrisa rápida tarda menos de un segundo. Puedes entrar en más detalles sobre la primera impresión en el lugar de trabajo. Sólo te llevará entre 5 y 7 segundos de tu día por cada persona nueva que conozcas. Pongamos esto en perspectiva: Si conoces a 20 personas nuevas en un día, ¡tu primera impresión dura menos de 2 minutos! Estas primeras impresiones pueden permanecer con usted durante mucho tiempo, por lo que es muy importante ser consciente de lo que puede ayudar a que una primera impresión sea magnífica. Aquí hay tres ideas que han funcionado muy bien para mí:
1. 1. Sonríe y muéstrate alegre. Es muy importante que alguien que entre en tu negocio se dé cuenta de que la gente que trabaja allí disfruta de verdad. Dicho esto, no seas cursi con una sonrisa falsa y un tono de voz falso. Cada vez que conozcas a alguien nuevo, piensa en lo mucho que te alegras de verle. Al fin y al cabo, si no fuera por el cliente, no tendríamos trabajo.
¿Cuáles son 3 ejemplos de primeras impresiones?
El aspecto de una persona, su ropa, su lenguaje corporal, sus modales y su forma de hablar contribuyen a la primera impresión.
¿Cómo se presenta usted como fisioterapeuta?
1) Preséntate (dale la mano si procede) y con una gran sonrisa di “hola, me llamo ______ y seré tu fisioterapeuta, no dudes en llamarme _____”. 2) Di su nombre completo. “Y usted es ____, pero ¿prefiere que nos dirijamos a usted por otro nombre?”.
¿Cuáles son los 4 elementos que contribuyen a causar una primera impresión?
Su sonrisa, el contacto visual que establezca, los gestos sencillos y su postura determinarán inmediatamente lo cálido y acogedor que es usted y lo cómodos que les hace sentir.
Prepárate para la ENTREVISTA de la Escuela de Fisioterapia ZOOM
Piense en esa primera visita a un restaurante muy recomendado por los amigos. Tras sentarse, pasan cinco o diez minutos sin que el camarero se acerque a la mesa. Cuando el camarero llega, parece distraído, sin ninguna expresión facial perceptible. ¿Cómo le hace sentir esta indiferencia?
Presentamos nuestra investigación de Primeras Impresiones favorables como parte de la lista PatientSET® a la Asamblea Académica Anual del Consejo de Directores de Residencia de Medicina de Emergencia (EM) en marzo de 2016. Se observó que todos los comportamientos de Primera Impresión que se indican a continuación (excepto Pausa y Presentación) ocurrían significativamente más en proveedores con puntuaciones altas de satisfacción del paciente en comparación con sus compañeros con puntuaciones bajas de satisfacción del paciente.
Si bien esta estrategia puede ser útil en cierta medida, solo se obtendrán resultados óptimos si se emplean tantos elementos como sea posible para crear la mejor experiencia general para el paciente, como hicieron los proveedores con puntuaciones altas de satisfacción del paciente en nuestro estudio.
Como reflexión final, he oído a algunos médicos, enfermeras y personal de consulta decir que estos métodos de comunicación podrían llevarles más tiempo en un entorno laboral ya de por sí ajetreado o que la propia personalidad de una persona no le permite utilizar estas técnicas. Mi respuesta a la primera objeción es que es sorprendente el poco tiempo que llevan, ya que se centran en un tiempo mejor y de calidad y no añaden necesariamente más tiempo al encuentro con el paciente.
A menudo pensamos que la primera impresión es cuando nos encontramos cara a cara con nuestros clientes por primera vez. Suele ser algo así… aparece una nueva evaluación en nuestras agendas, echamos un vistazo al historial antes de abrir la puerta, saludamos al nuevo paciente por su nombre y nos presentamos. Quizás sonreímos y le damos la mano antes de sentarnos en un taburete para hacer su historia clínica.
Todos queremos causar una buena primera impresión a nuestros pacientes. El resto del tratamiento será mejor si empezamos con buen pie. Por desgracia, no sabemos de dónde vienen las primeras impresiones ni cuándo se producen exactamente. En algún momento de la experiencia del paciente, se forma una impresión sobre su consulta que se queda grabada en la memoria del paciente mucho después de que abandone la clínica.
Influir en la primera impresión de los pacientes determinará en gran medida los resultados, la fidelidad y lo que compartan con otras personas. Para profundizar un poco más en la creación de primeras impresiones positivas y en las formas sencillas de influir en ellas, he invitado a alguien a quien admiro y que lo hace muy bien. Se forma buenas impresiones de forma natural y sistemática en la mayoría de las personas con las que se cruza.
Preguntas para entrevistas en escuelas de fisioterapia
A veces es difícil acertar con el marketing, sobre todo porque no todas las estrategias son adecuadas para todas las empresas. Por ejemplo, aunque el telemarketing puede ser estupendo para vender productos especializados, no será eficaz para anunciar tu clínica.
Si creas tu propio sitio web fácil de usar, dejarás una gran primera impresión y atraerás a más pacientes nuevos. Puede compartir información útil, reseñas y testimonios, y ofrecer a los pacientes herramientas prácticas como la reserva o las consultas en línea.
El envío de mensajes de correo electrónico personales y muy informativos puede captar la atención de posibles pacientes y, si se hace bien, es muy probable que los clientes potenciales se conviertan en pacientes reales y en un crecimiento económico para su consulta.
Todo lo que necesita para que esto funcione es un mensaje breve y con mucha información que despierte el interés y permita la participación del paciente. Aquí querrá enlazar su sitio web, redes sociales y diversa información de contacto.
Hablando de redes sociales, ¿qué mejor manera de llegar a una amplia gama de posibles pacientes que con su campaña de marketing de fisioterapia? Al fin y al cabo, más de la mitad de la población mundial utiliza algún tipo de red social. Y la mayoría probablemente pasa más tiempo del que debería en estos canales.
